Expert Service Center
Les entreprises font face à une variété de défis, notamment la résolution d’incidents techniques, le suivi des problèmes de per formance et la mise en œuvre de nouvelles configurations. Les services de support éditeurs, bien que précieux, ont leurs limites
Les enjeux
- Limitation du champ d'intervention : les réponses se limitent principalement aux bugs et aux incidents techniques, sans prise en compte des défis plus larges de l'entreprise.
- Absence d'intervention sur l'environnement client : les services de support éditeurs n'effectuent pas d'actions sur l'environnement client, limitant ainsi leur capacité à résoudre les problèmes de manière globale.
- Manque de contexte client : sans une connaissance approfondie du contexte et des besoins spécifiques du client, les solutions proposées peuvent ne pas être totalement adaptées.
- Délais de réponse : obtenir une réponse ou une résolution peut souvent prendre du temps, ce qui peut ralentir les opérations et affecter la productivité.
- Barrière de la langue : Il est fréquent que les support éditeur soit Anglais, ce qui peut poser certaines problématiques pour les équipes qui ne seraient à l’aise dans cette langue.
L'offre "Expert Service Center"
L’Expert Service Center a été conçu pour combler ces lacunes et apporter une réponse globale sur le RUN. Nous offrons un accompagnement de support de niveau 2/3, assurant une assistance aux équipes de votre entreprise sur les solutions mises en œuvre. Notre gamme de services comprend :
- Réalisation de nouvelles configurations : Nous allons au-delà du cadre de support standard, et nous sommes prêts à mettre en place des configurations spécifiques pour répondre à vos besoins.
- Conseils sur les bonnes pratiques : Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous donner des conseils d'expert sur les meilleures pratiques à suivre.
- Solutions de contournement ("workarounds") : En cas d'impact de production, nous sommes capables de trouver rapidement des solutions de contournement pour minimiser l'impact sur vos opérations.
- Interaction avec le support éditeur : Déléguer l’ensemble des problématiques à notre support pour interagir avec le support éditeur et traiter vos problématiques de bout en bout en retirant les barrières de la langue.
Les valeurs ajoutées de l'offre "Expert Service Center"
Notre Expert Service Center est plus qu’un simple service de support. Nous nous positionnons comme un partenaire stratégique pour votre entreprise, offrant une valeur ajoutée à plusieurs niveaux :
- Expertise avancée : Nos experts sont formés sur les dernières solutions et peuvent fournir des conseils et un soutien précieux.
- Connaissance du contexte client : Nous prenons le temps de comprendre votre contexte et vos besoins, ce qui nous permet de fournir des solutions véritablement personnalisées.
- Flexibilité de l'offre : Vous avez le choix entre notre offre de ticket pour des besoins ponctuels, et notre offre illimitée pour un support continu.
- Rapidité de résolution : Nous savons que le temps est précieux. C'est pourquoi nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement pour minimiser tout impact sur vos opérations.
En conclusion, l’Expert Service Center est votre allié pour faire face aux défis technologiques de votre entreprise, en allant au-delà du support traditionnel pour offrir un partenariat stratégique basé sur une expertise avancée, une compréhension approfondie de votre contexte et une grande flexibilité.